Какой онлайн-чат для сайта выбрать

Несколько лет назад на онлайн-чаты был настоящий бум. Количество разнообразных компаний в этой категории услуг — зашкаливало, при этом отличить один сервис от другого было практически невозможно. На данный момент ажиотаж заметно снизился и пошел на спад. Одни — закрылись, другие — находятся в «замороженном» состоянии. Потому, мой обзор как никогда кстати 🙂

Рассмотрим пару долгожителей, сравним цены.
Оговорюсь в очередной раз: все озвученное далее — субъективное мнение/опыт автора и может отличаться от вашего.

И да, мы не будем рассматривать дополнительные опции вида: виртуальной АТС, рассылок и прочего. Нас интересует полноценный и современный функционал чата с посетителями сайта. Интеграция с социальными сетями — подразумевается и входит в пакет «must have».

Бизнес-чат Quickley

Квикли — простой и удобный лайв-чат для сайта. Базовая версия сервиса всегда бесплатна, но в ней есть ограничения по функционалу. Например, нельзя добавить дополнительных операторов, либо включить лид-форму.

Квикли позиционирует себя как не простой онлайн-чат, а сервис для омниканального общения с клиентами во всех каналах. Помимо собственно чата, в Квикли можно подключить ваши аккаунты ВКонтакте, Facebook, Viber, Telegram и WhatsApp. Обрабатывать все поступившие заявки из этих источников можно внутри сервиса.

У продукта есть мобильное приложение и весь необходимый для онлайн-чата функционал: доступ для менеджеров, обмен файлами, лид-формы, предпросмотр набираемого клиентом текста, пересылка ответов на емейл и так далее. Также в Quickley реализованы интеграции с основными CMS и CRM-системами.

Сколько стоит Quickley
Бессрочная лицензия на 1 оператора — бесплатно
Лицензия с несколькими операторами и премиум-функционалом — от 1400 рублей в месяц.

Заключение
Quickley — достаточно молодой, но активно набирающий обороты продукт. В отличии от многих других сервисов, здесь сделан акцент на интеграцию с социальными сетями и мессенджерами. Рекомендую к ознакомлению.

Онлайн-консультант от Callibri

У него есть отдельное название — МультиЧат.

Особенность этого онлайн-чата в том, что здесь нет ограничений по количеству операторов. Их можно объединить в группы и для каждой задать регион пользователя, страницы сайта, или соцсети, с которыми работает группа.

Есть встроенные функции для персонализации и повышения конверсии сайта:

• подмена заголовков и текстов,
• всплывающие окна,
• конструктор квизов,
• чат-бот, который работает на сайте.

Все инструменты настраиваются постранично.

Это значит, что если нужно установить чат на несколько сайтов, для каждого можно настроить свой список операторов и свои сценарии работы. Общей будет только цветовая схема.

При этом нужно учитывать, что тарификация сервиса основана на посещаемости чата. МультиЧат подойдет для больших сайтов с несколькими разделами, где с клиентами работают специалисты разных отделов (например, риэлторы, консультанты по дизайну интерьера и специалисты по кредитованию). Другой вариант: есть много отдельных лендингов с небольшой посещаемостью, при этом все они оформлены в одинаковых фирменных цветах.

Сколько стоит МультиЧат
Лицензия до 1 000 посетителей/мес. на 1 год — 12 000 руб. (1 000 рублей ежемесячно) +15% кэшбэк
Лицензия до 10 000 посетителей/мес. на 1 год — 24 000 руб. (2 000 рублей ежемесячно) +15% кэшбэк
Лицензия до 50 000 посетителей/мес. на 1 год — 36 000 руб. (3 000 рублей ежемесячно) +15% кэшбэк
Лицензия до 100 000 посетителей/мес. на 1 год — 60 000 руб. (5 000 рублей ежемесячно) +15% кэшбэк

Заключение
В МультиЧате есть тестовый период — 14 дней. Поэтому регистрируйтесь и пробуйте. Не забывайте настроить группы инструменты персонализации, можете сделать это самостоятельно по инструкциям на сайте или через суппорт.

Онлайн-консультант от JivoSite

Достойный и хорошо рекламируемый продукт. На самом деле — это был первый «островок стабильности», который я обнаружил. Понятные и вполне приемлемые тарифы. Хороший функционал. Проблемы тоже случались. Если дело доходило до технических ошибок — тут частенько наблюдался ступор и долгое решение достаточно примитивных вопросов.

Один из аспектов рекламы и продвижения — наличие партнерской программы. Встречаются студии и хостеры, которые действительно используют ее.

Заглянул в Блог «Живого сайта». Скажу тоже самое, что я всегда говорю об «1С-Битрикс»: это продукт не разработчиков, а маркетологов. Нельзя сказать, что это какая-то «черная метка», ни в коем случае. Но определенное влияние на продукт это оказывает.

Кстати, господа маркетологи, объясните пожалуйста как так получается, что на главной странице блога сказано: «283 855 бизнесов используют JivoSite, чтобы превратить посетителей сайта в покупателей», а вот вплывающее окно говорит о том, что «Jivo помогает 190 612 сайтам увеличивать прибыль». Не придираюсь, просто интересно.

Сколько стоит Jivosite
Лицензия для 1 оператора на 1 год — 8 910 руб. (743 рубля ежемесячно)
Лицензия для 6 операторов на 1 год — 53 460 руб. (4 455 рубля ежемесячно)
Количество сайтов на одной лицензии — не ограничено.

Заключение
Хотите подключить бизнес-чат на сайте — обязательно попробуйте. Достойный представитель данного рынка услуг. Рекомендовал бы я его — скорее да, чем нет. Пользовался бы сам для своих нужд — нет.

Онлайн-консультант от Talk-Me

Также распространяется под брендом Verbox.

О Talk-Me я узнал случайно несколько лет назад, когда искал и тестировал десяток онлайн-чатов в поисках альтернативы «Живому сайту», который при большом количестве операторов начинает обходиться достаточно дорого. Если быть точным, то один из клиентов отказался отплачивать продление лицензии Jivo и озадачил поиском достойной альтернативы.

Talk-Me — это лучший онлайн-чат для сайта, который мне известен. Здесь ситуация ровно противоположная, в сравнении с Jivo. Это продукт разработчиков. Маркетинга здесь совсем нет. И да, это тоже крайность, и тоже плохо. К преимуществам я могу отнести:

• отличный суппорт. Все вопросы решаются быстро.
• гибкие настройки. Стилизовать окно чата и настраивать сценарии его работы можно максимально тонко и под себя.
• цены. Радуют, но о них позже.

Теперь о минусах и недостатках:

• устаревший дизайн сайта. Местами — даже не информативный, так, например, имеется партнерская программа, но узнаете об этом вы только в личном кабинете. Тоже самое с тарифами и бонусами. Смотреть все нужно в личном кабинете.
• обширный личный кабинет. Масса вкладок, настроек. Некоторые из них вам не понадобятся никогда. На самом деле к этому можно привыкнуть, но опять же местами не продумано и вызывает сложности, благо, суппорт всегда подскажет.

Мой совет ребятам: сделайте редизайн, привлеките один раз хорошего дизайнера. Продумайте юзабилити личного кабинета.

Сколько стоит Talk-Me
Лицензия для 1 оператора на 1 год — 3 600 руб. (300 рублей ежемесячно)
Лицензия для 6 операторов на 1 год — 14 400 руб. (1 200 рублей ежемесячно)
Количество сайтов на одной лицензии — 1 сайт.

По условиям лицензирования здесь каждый сайт — это отдельная лицензия.
По факту, размещать онлайн-чат вы можете на ряде сайтов, но в отличии от того же Jivo — настройки (список операторов, внешний вид) будут идентичными. Для того, чтобы настраивать их индивидуально — требуется покупка лицензии.

Заключение
Нужен онлайн-чат для 1-2 сайтов — подключайте Talk-Me. Хороший продукт за адекватную цену. Повторюсь: обязательно регистрируйтесь и смотрите тарифы в личном кабинете.

Открытые линии от Битрикс24

Естественно я не мог пройти мимо аналога онлайн-чатов от Битрикс24. Ибо мимо тещиного дома я без шуток не хожу в свое время этот функционал наделал много шума. Шумиха заключалась в том, что преподносилось это как полноценный и бесплатный онлайн-чат для сайта. Другими словами — создавалось полное впечатление, что сейчас на рынок выйдет самый настоящий «убийца», мощный конкурент, который не оставит шансов и займет пальму первенства. Но получилось иначе: громкие заявления оказались чуть меньше, чем полностью, несоответствующие реальности, а равновесие и конкуренция в этой нише по большому счету остались на своих местах. Серьезные баги и «это фиаско, братан» первых версии — со временем конечно пофиксили, но сути это не изменило.

Почему не стоит использовать Открытые линии Битрикс24:

• юзабилити и десктопное приложение. Менеджер должен работать с чатами в десктопном приложении. Это не очевидный, но обязательный фактор. Специализированные десктопные приложения от того же Jivo или Talk-Me заточены под общение с клиентами, чего не скажешь об Открытых линиях, работа с которыми происходит в стандартном приложении Битрикс24.
• функционал и возможности. Здесь Открытые линии также значительно проигрывают, например здесь вы не найдете такой мелкой (на первый взгляд) фичи, как совместный браузинг (Cobrowsing). Эта технология позволяет мгновенно подключиться к браузеру клиента и посмотреть, что происходит у него на экране в настоящее время, а также использовать указку и подсветку элементов сайта. Гибкость настройки виджета для сайта и активных приглашений, возможность просмотреть всех посетителей на сайте и инициировать диалог с конкретным посетителем и еще многое и многое другое, в чем Открытые линии значительно уступают.

Как сказал мне один из сотрудников отдела продаж, которому довелось перейти с Открытых линий на Talk-Me: это все равно, что пересесть с «запорожца» на «феррари». И это не удивительно. Для того, чтобы реализовать весь функционал узкоспециализированных сервисов в Битрикс24 — нужно время и желание. Учитывая темпы развития Открытых линий — подозреваю, что в наличии нет ни одного, ни другого.

Заключение
Получается, что Открытые линии Битрикс24 совсем бесполезны? Конечно же нет. Если у вас минимальные требования к чату на сайте или микро-бизнес — это решение вполне подойдет. Во всех остальных случаях (например, если у вас интернет-магазин), то я не рекомендовал бы им пользоваться.

Немного скучных технических особенностей

Вы столкнетесь с ними, если использовали облачный портал Битрикс24, а после мигрировали на коробочную версию. Любой посетитель сайта, написавший в Открытые линии — автоматически создается как пользователь вашего облачного портала. Доступа к самому порталу он не получает, так как не позволяют права. Но будьте готовы, что после перехода на коробку вас будет ожидать сюрприз в виде нескольких тысяч совершенно неизвестных вам пользователей. Если посетитель писал из социальной сети — Битрикс сохранит еще и его аватарку. Не удивляйтесь потом размерам вашего портала.

Какой онлайн-чат для сайта выбрать

Такой вот получился обзор, повторюсь, весьма субъективный.
По итогу: если вы хотите сделать упор на общение через мессенджеры и социальные сети — присмотритесь к Quickley.
Если посещаемости сайта большая, либо несколько лендингов с общим дизайном — используйте Мультичат от Callibri.
Если у вас 1-2 сайта или нет необходимости индивидуальных настроек для каждого, то я рекомендую Talk-Me.
Если сайтов много и хочется настраивать чат на каждом индивидуально, то JivoSite поможет в решении задачи.