Какой онлайн-чат для сайта выбрать

Несколько лет назад на онлайн-чаты был настоящий бум. Количество разнообразных компаний в этой категории услуг — зашкаливало, при этом отличить один сервис от другого было практически невозможно. На данный момент ажиотаж заметно снизился и пошел на спад. Одни — закрылись, другие — находятся в «замороженном» состоянии. Потому, мой обзор как никогда кстати 🙂

Рассмотрим пару долгожителей, сравним цены.
Оговорюсь в очередной раз: все озвученное далее — субъективное мнение/опыт автора и может отличаться от вашего.

И да, мы не будем рассматривать дополнительные опции вида: виртуальной АТС, рассылок и прочего. Нас интересует полноценный и современный функционал чата с посетителями сайта. Интеграция с социальными сетями — подразумевается и входит в пакет «must have».

Онлайн-консультант от JivoSite

Достойный и хорошо рекламируемый продукт. На самом деле — это был первый «островок стабильности», который я обнаружил. Понятные и вполне приемлемые тарифы. Хороший функционал. Проблемы тоже случались. Если дело доходило до технических ошибок — тут частенько наблюдался ступор и долгое решение достаточно примитивных вопросов.

Один из аспектов рекламы и продвижения — наличие партнерской программы. Встречаются студии и хостеры, которые действительно используют ее.

Заглянул в Блог «Живого сайта». Скажу тоже самое, что я всегда говорю об «1С-Битрикс»: это продукт не разработчиков, а маркетологов. Нельзя сказать, что это какая-то «черная метка», ни в коем случае. Но определенное влияние на продукт это оказывает.

Кстати, господа маркетологи, объясните пожалуйста как так получается, что на главной странице блога сказано: «283 855 бизнесов используют JivoSite, чтобы превратить посетителей сайта в покупателей», а вот вплывающее окно говорит о том, что «Jivo помогает 190 612 сайтам увеличивать прибыль». Не придираюсь, просто интересно.

Сколько стоит Jivosite
Лицензия для 1 оператора на 1 год — 8 910 руб. (743 рубля ежемесячно)
Лицензия для 6 операторов на 1 год — 53 460 руб. (4 455 рубля ежемесячно)
Количество сайтов на одной лицензии — не ограничено.

Заключение
Хотите подключить бизнес-чат на сайте — обязательно попробуйте. Достойный представитель данного рынка услуг. Рекомендовал бы я его — скорее да, чем нет. Пользовался бы сам для своих нужд — нет.

Онлайн-консультант от Talk-Me

Также распространяется под брендом Verbox.

О Talk-Me я узнал случайно несколько лет назад, когда искал и тестировал десяток онлайн-чатов в поисках альтернативы «Живому сайту», который при большом количестве операторов начинает обходиться достаточно дорого. Если быть точным, то один из клиентов отказался отплачивать продление лицензии Jivo и озадачил поиском достойной альтернативы.

Talk-Me — это лучший онлайн-чат для сайта, который мне известен. Здесь ситуация ровно противоположная, в сравнении с Jivo. Это продукт разработчиков. Маркетинга здесь совсем нет. И да, это тоже крайность, и тоже плохо. К преимуществам я могу отнести:

  • отличный суппорт. Все вопросы решаются быстро.
  • гибкие настройки. Стилизовать окно чата и настраивать сценарии его работы можно максимально тонко и под себя.
  • цены. Радуют, но о них позже.

Теперь о минусах и недостатках:

  • устаревший дизайн сайта. Местами — даже не информативный, так, например, имеется партнерская программа, но узнаете об этом вы только в личном кабинете. Тоже самое с тарифами и бонусами. Смотреть все нужно в личном кабинете.
  • обширный личный кабинет. Масса вкладок, настроек. Некоторые из них вам не понадобятся никогда. На самом деле к этому можно привыкнуть, но опять же местами не продумано и вызывает сложности, благо, суппорт всегда подскажет.

Мой совет ребятам: сделайте редизайн, привлеките один раз хорошего дизайнера. Продумайте юзабилити личного кабинета.

Сколько стоит Talk-Me
Лицензия для 1 оператора на 1 год — 3 600 руб. (300 рублей ежемесячно)
Лицензия для 6 операторов на 1 год — 14 400 руб. (1 200 рублей ежемесячно)
Количество сайтов на одной лицензии — 1 сайт.

По условиям лицензирования здесь каждый сайт — это отдельная лицензия.
По факту, размещать онлайн-чат вы можете на ряде сайтов, но в отличии от того же Jivo — настройки (список операторов, внешний вид) будут идентичными. Для того, чтобы настраивать их индивидуально — требуется покупка лицензии.

Заключение
Нужен онлайн-чат для 1-2 сайтов — подключайте Talk-Me. Хороший продукт за адекватную цену. Повторюсь: обязательно регистрируйтесь и смотрите тарифы в личном кабинете.

Открытые линии от Битрикс24

Естественно я не мог пройти мимо аналога онлайн-чатов от Битрикс24. Ибо мимо тещиного дома я без шуток не хожу в свое время этот функционал наделал много шума. Шумиха заключалась в том, что преподносилось это как полноценный и бесплатный онлайн-чат для сайта. Другими словами — создавалось полное впечатление, что сейчас на рынок выйдет самый настоящий «убийца», мощный конкурент, который не оставит шансов и займет пальму первенства. Но получилось иначе: громкие заявления оказались чуть меньше, чем полностью, несоответствующие реальности, а равновесие и конкуренция в этой нише по большому счету остались на своих местах. Серьезные баги и «это фиаско, братан» первых версии — со временем конечно пофиксили, но сути это не изменило.

Почему не стоит использовать Открытые линии Битрикс24:

  • юзабилити и десктопное приложение. Менеджер должен работать с чатами в десктопном приложении. Это не очевидный, но обязательный фактор. Специализированные десктопные приложения от того же Jivo или Talk-Me заточены под общение с клиентами, чего не скажешь об Открытых линиях, работа с которыми происходит в стандартном приложении Битрикс24.
  • функционал и возможности. Здесь Открытые линии также значительно проигрывают, например здесь вы не найдете такой мелкой (на первый взгляд) фичи, как совместный браузинг (Cobrowsing). Эта технология позволяет мгновенно подключиться к браузеру клиента и посмотреть, что происходит у него на экране в настоящее время, а также использовать указку и подсветку элементов сайта. Гибкость настройки виджета для сайта и активных приглашений, возможность просмотреть всех посетителей на сайте и инициировать диалог с конкретным посетителем и еще многое и многое другое, в чем Открытые линии значительно уступают.

Как сказал мне один из сотрудников отдела продаж, которому довелось перейти с Открытых линий на Talk-Me: это все равно, что пересесть с «запорожца» на «феррари». И это не удивительно. Для того, чтобы реализовать весь функционал узкоспециализированных сервисов в Битрикс24 — нужно время и желание. Учитывая темпы развития Открытых линий — подозреваю, что в наличии нет ни одного, ни другого.

Заключение
Получается, что Открытые линии Битрикс24 совсем бесполезны? Конечно же нет. Если у вас минимальные требования к чату на сайте или микро-бизнес — это решение вполне подойдет. Во всех остальных случаях (например, если у вас интернет-магазин), то я не рекомендовал бы им пользоваться.

Немного скучных технических особенностей

Вы столкнетесь с ними, если использовали облачный портал Битрикс24, а после мигрировали на коробочную версию. Любой посетитель сайта, написавший в Открытые линии — автоматически создается как пользователь вашего облачного портала. Доступа к самому порталу он не получает, так как не позволяют права. Но будьте готовы, что после перехода на коробку вас будет ожидать сюрприз в виде нескольких тысяч совершенно неизвестных вам пользователей. Если посетитель писал из социальной сети — Битрикс сохранит еще и его аватарку. Не удивляйтесь потом размерам вашего портала.

Какой онлайн-чат для сайта выбрать

Такой вот получился обзор, повторюсь, весьма субъективный.
По итогу: если у вас 1-2 сайта или нет необходимости индивидуальных настроек для каждого, то я рекомендую Talk-Me. Если сайтов много и хочется настраивать чат на каждом индивидуально, то JivoSite поможет в решении задачи.

Опубликовано: 18 апреля 2020 года, в рубрике «Интернет-коммерция».

4
Оставить комментарий

5000
  Подписаться  
сначала новые сначала старые
Уведомление о
Brainstorm

А почему обошли вниманием livetex?

Alexey

Жестко проехались по битриксу))

Поблагодарить автора статьи
Зачем это нужно